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讓互動更輕松! DISC經典訓練課程

(本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)

培訓講師林琳老師(>>點擊查看林琳老師詳細介紹)

課程概要:
一、DISC是什么?
在企業管理中,無論是企業主,HR,還是職能部門的主管,幾乎100%都為一件事情勞神,那就是選人,用人——因為每個人是不一樣的,所以必須通過了解,去判斷他/她的行為方式,性格特點,管理風格……再將他/她放在合適的位置上。如何才能快速的洞悉一個人呢?
從早期的占星家開始,一些理論家就不斷地在尋找定義個人行為模式的方法。古希臘時期,醫學之父希波拉克底提出了人的四種基本性情:易怒、樂觀、冷靜和憂郁。
也有許多人針對上述四種行為特性提出各種理論,這些人包括德國哲學家康德及瑞士心理學家榮格。其中榮格于十九世紀初年首次以科學的方式研究發展出著名的分類:感覺、直覺、感受及思考。DISC是一種人格測驗,最早出現在20世紀20年代,由測謊儀的發明者威廉馬斯頓博士(Dr William Mark Marston)于1928年,經過行為與語言研究,發展出一套用以解釋人類情緒的理論,可測量四項重要性向因子的性格測驗——DISC,這一測試廣泛的在全世界各個領域內迅速被應用,包含企業選聘人才。

二、DISC培訓在做什么?

然而更讓企業人力資源勞神的事情是,即使選到了合適的人,放對了位置,他/她與周圍人的互動是否和諧?是否能擰成一股繩,產生合力最大化呢?這涉及到職場人際互動,我們不可避免的遭遇著如下的問題:
1. 管理者布置了一個緊急任務,讓員工出個任務實施計劃,結果員工很努力的去做了,花了一上午的時間,結果領導非常不滿意,理由是員工工作效率太低;管理者與被管理者之間的糾葛……
2. 同事之間因為一個工作項目的交接,竟然反目成仇了……原來是因為交接清單的附件資料漏了一個,接管工作的同事拒絕簽字,交接的同事趕時間希望先簽字后補資料,兩個人急了……職場的人際關系問題……
3. 客戶投訴本來就棘手,派出去的員工竟然與客戶吵起來了,讓原本棘手的事情雪上加霜……又緊急派另一個員工去處理,要求務必要處理好客戶情緒,結果客戶倒是安撫好了,心情也不錯,可是卻多了很多難以兌現的承諾……客服的困擾……
4. 一個部門主管人特別好,對員工也照顧有加,團隊氛圍也不錯,只是因為人好,不懂得說“不”,無形中員工的職責混淆,內心多有怨言……管理風格的影響……
為了解決選人,用人的問題和困惑,很多500強企業借助了來自美國的DISC測試,更多企業HR還是專注在測試結果的應用,還無暇顧及培育企業員工通過DISC工具,來了解自己在人際溝通中的特點,了解他人在人際溝通中的特點……很遺憾的,本來能夠很簡單的就將溝通交流的共識簡歷起來,然而,錯過了……所以,我們依然不得不承受著職場關系的兩大惡果:
1. 員工與員工之間:個人矛盾眾多,影響客觀的工作溝通與判斷,引發小團體的拉幫結伙;
2. 管理者與員工之間:管理風格在任務分派,成果激勵等方面引發了員工的不滿;表面對管理者惟命是從,背地里一起聲討領導;員工認為自己努力付出的結果不被認可,郁郁寡歡,影響團隊的工作氛圍與成效
今天,在這里,我們不談選人,用人,因為已經有太多的專業的復雜的工具可以協助專門的職能,今天我們來談大眾話題——如何讓更多的員工與身邊的人良性互動,輕松互動!
《讓互動更輕松! DISC》緊密圍繞上述背景進行展開,從人事自己與他人的差異,到體會典型的特質的不同行為表現,給他人帶來的不同的情緒反應與結果,從分享自己的被溝通期望到聆聽他人的期望,從本色溝通到調頻溝通的嘗試,通過DISC工具我們更清晰了溝通中自己的角色和任務,在企業發展過程更有效的凝聚團隊力量,直奔目標!
DISC的核心內容就是學習行為模式的4種典型特質,然后重新認識自己與他人,進而選擇合適的方式應對各個特質需求,從而達到輕松互動;而要將DISC應用的成效發揮出來,實則是在培養員工凡事從對方角度考慮,從自己出發,進而達成共同目標的思維方式,假以時日,員工將更多的從管理者、企業的發展出發,并能夠思考清楚自己在其中扮演的角色,進而達成共贏!
所以,《讓互動更輕松!DISC》的定位并非性格心理,應用領域也非招聘人才,而是企業文化建設與職業素養提升。當然,作為工具,DISC也服務于人才招聘與甄選,成為提升人際互動能力的工具,同時也是探索心靈內在成長的工具。DISC廣泛應用于職場管理、激勵、分配工作與組織建設、商務談判、客戶服務、情緒處理、情景領導……可以幫助自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解;促進自我了解,相互認識和擴展人際關系;可以使主管與部屬之間的溝通更順利,消除隔閡,壓力與沖突;可以使團隊成員之間建立潤滑與互補的合作關系,以充分發揮潛能;可以協助業務員了解客戶的特性,正確解讀其傳達出的需求信息,以創造更高的業績;可以協助客服人員……

三、DISC培訓帶來的成果

本課程基于大眾溝通,適用于企業內所有人群。
本課程完整版授課時間為1天(我們不建議壓縮授課時間),1天課程結束后,能夠得到下列5項收益:
1. 能夠認知自己對同事的了解是不全面的,愿意花時間真正去了解身邊的人,增強團隊成員間的共識;
2. 能夠說明DISC四種行為方式的特點,并判斷不同的人偏重人與事的程度,慢與快的程度,繼而在共事過程中拿捏互動分寸;
3. 能夠了解自己的行為特點,反思在工作中出現的溝通問題的背后的原因,愿意將心得與同事分享,加強未來的溝通順暢性;
4. 了解身邊同事的行為特點,能夠判斷哪些為合力,哪些為互補;同時,愿意表達自己對溝通形式的期望,并接受對方的期望,嘗試以對方期望的方式展開溝通;
5. 能夠體會不同特質在溝通中的情緒反應與結果,在未來工作中,主動選擇使用“抓-踩-推”的步驟,與同事進行有效互動,立足目標同頻溝通;
6. 核心特色如下:
感受快樂:培訓中運用游戲體驗、視頻觀賞、討論分享等多種方式作為信息、觀念的傳輸載體,全面調動參與者的視覺、聽覺、思考能力,讓培訓成效更加明顯,共同的經歷與體驗也凝聚了團隊力量 。
體驗成長:成長是個過程,尤其是觀念、信念的堅定更需要過程,經過活動—影片—討論—演練的過程,逐漸將DISC的應對精神銘記在心中,行為中,在學習中體驗,在行動中感悟,在改變中成長!

四、課程現場流程與綱要

(一)、行為大搶購
1. 團隊共建
2. 行為大搶購
3. 了解同伴,從解讀行為模式開始
(二)、認識DISC特質
1. DISC的起源與應用領域
2. Dominance 掌控型(指揮者)的特質:快+事
3. Influence 影響型(社交者)的特質:快+人
4. Steadiness 穩健型(支持者)的特質:慢+人
5. Compliance服從型(思考者)的特質:慢+事
(三)、DISC測評與圖表解讀
1. DISC測評題目與圖表
2. 現場DISC圖表解讀
3. 不一樣就是不一樣
(四)、我的反應與溝通期望
1. 案例研討12
2. 知己解彼-抓、踩、推
(五)、將心比心,同頻溝通
1. 案例研討3
2. 現場演練(D對D;I對I;S對S;C對C)
3. 最佳應對研討

五、DISC引導師簡介
林琳老師致力于“企業人才培育”和“企業文化建設”,當“DISC”2004年度首次引進國內時,有幸成為了首批學員,并在之后的選聘、培訓活動中廣泛應用著,希望能夠與您分享,支持企業發展……

【聯系咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:[email protected]  [email protected]

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內訓服務流程——
1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
6) 簽訂具體內訓服務合同。
7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
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