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禮贏服務——服務禮儀內訓課程

(本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)

培訓講師王思語老師(>>點擊查看王思語老師詳細介紹)

課程背景: 
    21世紀是以服務取勝的競爭時代,企業與企業之間最大的競爭就是服務軟實力競爭。服務禮儀是一種無形的商品,包括了服務人員的形象,行為,心態,服務技能,服務程序,服務標準化,知識視野,應變能力。企業最終想要壯大發展,一定是以服務為導向。好的服務是長出來的,是靠設計出來的。讓企業每個員工自動自發的愿意去做服務,與客戶打成共舞,為客戶創造高峰體驗服務,驚喜服務,超值服務,同時讓每個員工都愿意做參與者,而不是旁觀者,好的服務是有靈魂的,是靠創造出來的。

培訓課時:兩天(6小時/天)
培訓形式:理論+互動+演練+討論+情景演練+分享
授課對象:所有銀行,物業地產,醫美,酒店,金融…..等各個行業各個崗位的服務工作人員。

課程收獲:
1, 有助于美化自身,美化生活,提高個人修養
2, 滿足客戶的需求,增加績效
3, 增加企業與企業之間的核心競爭力
4, 打造企業品牌美譽度

課程特點:
本課程由著名禮儀明星導師王思語老師授課,王思語老師具有豐富的專業性和實戰性禮儀修養和理論實操。從2012年專注于禮儀培訓,師從楊瀾,于丹,金正昆,澳大利亞禮儀皇后Miss Dally….!榮獲多項國內國際禮儀認證資格證書。王思語也受邀給很多國內大賽總決賽擔任禮儀專家評委,2017年拍攝過院線電影《訂制愛情》為主要演員,本色出演一名禮儀老師。目前也是上海交通大學EMBA總裁班的特聘禮儀講師。曾培訓過的學員高達幾萬人以上,培訓過的企業有銀行,大學,航空,地產,美業,酒店…..!王思語老師培訓注重專業性,實用性,靈活性;授課風格優雅親切,幽默風趣,輕松互動;授課層次分明,思路清晰,課程內容豐富,永遠以學生為主導,課程落地實用,深受廣大企業的好評與認可。

課程要求:
    女士化淡妝,穿職業裝;男士統一正裝。

課程大綱:
一:服務認知升級
1,服務和禮儀的關系
2,服務的價值是什么?
3,服務的觸點是什么
4,服務禮儀的根本是什么?
5,好服務是長出來的
6,什么是巔峰體驗
7,六心服務——心有了,就一切都有了
(同理心,包容心,仁愛心,贊美心,感恩心,喜悅心)

二:服務禮儀儀容塑造
1,如何建立良好的第一印象
2,男士儀容儀表塑造
男士發型打造
男士干凈整潔面部打造方法
男士儀容禁忌與注意事項
3,女士儀容儀表塑造
女士發型打造
女士妝容打造十步曲
女士儀容禁忌與注意事項

三:男士,女士儀表規范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企業的形象
制服的正確穿搭
男士著裝規范
女士著裝規范
服務人員佩戴飾品的原則與規范

四:服務禮儀氣質儀態訓練(理論+實操)
表情=眼神+微笑
站姿體現專業
行姿體現氣質
蹲姿體現修養
坐姿體現職業
五:服務禮儀行為規范(理論+實操)
(問候禮,稱呼禮,手勢禮,指引禮,鞠躬禮,遞接禮)

六:服務接待禮儀
1,接待前的準備工作
2,不同地點迎接賓客的具體方法
3,行進中的位次禮儀
4,走廊,樓梯,電梯,會議室引導禮儀訓練
5,奉茶禮儀
6,道別禮儀

七:特殊顧客服務法:
1, 弱,病,殘分類及特性
2,老,小,孕分類及特性

八:服務溝通技巧
1, 電話溝通禮儀,
2, 與領導溝通技巧
3,溝通的3A原則
4,有效處理投訴抱怨技巧

九:如何處理服務中的投訴與抱怨

十:服務禮儀成果展示

【聯系咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:[email protected]  [email protected]

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內訓服務流程——
1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
6) 簽訂具體內訓服務合同。
7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
企業培訓導航
·按培訓課題:
企業戰略
運營管理
生產管理
研發管理
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人力資源
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