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商務禮儀精講與實戰訓練

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排!)

培訓安排:2019年7月27日/成都
課程費用:1600元/人
課程對象:企事業單位商務人士

培訓背景:

 為什么我們以尊重為出發點,卻還是會引發出很多誤會與不愉快?
 為什么我們抱著美好的愿望,卻不能獲取良好的人際關系?
 為什么您的商務形象很難給客戶建立信任感?
 為什么一個不經意的稱呼會讓客戶不再光顧您的企業?
 為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協議化為泡影?
 為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處?
 為什么企業里因人際關系不和諧導致的內耗很大,一直得不到有效解決?
上述這些問題,經常會困擾我們。俗話說:“有禮走遍天下,無禮寸步難行!”很多慘重的商業損失都是敗在很細微的不懂禮不知禮之處!企業內部的人際關系緊張,團隊凝聚力差,也會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以,很多優秀的企業把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修。通過對商務禮儀的學習使員工能在商務、社交場合中,事事合乎禮儀,處處表現自如、得體,從而使商務交往活動順利進行,事半功倍。

課程原理:
禮儀是內化于心的禮與外化于形的儀相結合的,因此禮儀一定是內外兼修的,并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式,更有人偏激的認為是做作與惺惺作態。禮儀的核心是發自內心的尊重,而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養良好的禮儀習慣并持之以恒,必須要有良好的心態做基礎,還要了解人性的知識和掌握一定的表現尊重的禮儀方法。

課程收獲:
1. 了解禮儀的內涵、核心
2. 塑造陽光心態,樹立服務意識,明白禮儀為服務加分,為銷售增績,為事業助推
3. 對企業中常見的禮儀問題案例進行討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
4. 了解良好的職業形象對商務人士的重要性并掌握商務場合形象塑造
5. 掌握不同場合和情景下正確的儀態語言表達方式
6. 掌握各商務場合禮儀
7. 了解溝通的六步訓練術,掌握溝通禮儀
8. 梳理、設計或優化商務接待與拜訪流程,讓工作流程更規范、周到
9. 讓學員掌握心理學原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
10. 內強個人素質,外塑企業形象,增加經營績效

培訓大綱:
第一篇 商務禮儀 --- 為服務加分,為銷售增績!
一、讓禮儀為我們加分,而并非成為我們的枷鎖
二、商務人士為什么要格外重視禮儀
第二篇 商務人士形象禮儀 --- 您的形象價值百萬!
一、商務人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發型
二、商務人士儀表配飾禮儀
場合著裝(TPO原則)/商務著裝
第三篇 商務人士儀態禮儀 --- 此時無聲勝有聲!
一、挺拔站姿:“站”出自信,“站”出風采
二、端莊坐姿:“坐”得優雅,“坐”得得體
三、灑脫走姿:“走”出美感,“走”出成功
四、優雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄
五、得體手勢:指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
第四篇 商務接待/拜訪禮儀 --- 您事業發展的助推器!
一、商務迎客禮儀
機場/車站迎接禮儀 接待室迎接禮儀
二、商務拜訪禮儀
拜訪時機 提前預約 等待會見
三、商務會面禮儀
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱(外交)、名片
四、商務待客禮儀
五、商務送別/拜別禮儀
第五篇 商務位次禮儀 --- 精準定位方顯得體!
一、會議位次
二、宴會位次
三、乘車位次
四、電梯位次
五、引領位次
第六篇 商務會議禮儀 --- 細節決定成敗!
一、組織會議禮儀
會前準備 會中服務 會后善后
二、參加會議禮儀
第七篇 商務通訊禮儀 --- 禮儀無處不在!
一、撥打、接聽電話禮儀
二、短信/微信禮儀
三、電子郵件禮儀
第八篇 商務溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣!
一、商務溝通六步訓練術
二、讓語言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌
第九篇 商務應酬禮儀 --- 您在品食物,別人在品您!
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀
第十篇 商務辦公職場禮儀 --- 人際關系的潤滑劑!
一、 舒適的辦公環境
二、辦公室里應遵循的禮儀
三、下級向上級匯報工作的禮儀
附加: 提問解答環節 --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

培訓講師:趙敏兒
·資深禮儀專家
·ACI 注冊國際高級禮儀培訓師
·中國形象禮儀行業名家講師
·陽光心態幸福教練
·電子科技大學科園教育特約講師
·西南財經大學公務員培訓中心客座講師
·四川中太經濟管理學院總裁班客座講師
·國家檢察官學校稅務培訓中心客座講師
·兒童教育專家委員會高級兒童禮儀講師
·SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
·2017 大熊貓國際生態旅游節禮儀服務總指揮

趙敏兒老師曾服務過涉及政府、銀行、地產、酒店、醫院、航空、物業、電力、建筑、學校等行業百余家企事業單位,如中國銀行、郵儲銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國移動、中國電信、中鐵置業、中信國安、西藏那曲工商聯、中國水電、中信建投、中信證券、遠成物流、秦鼎實業、天津航空、巴中國稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發展有限公司、四川能投風電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國際形象禮儀機構、綿陽交發集團、四川宏達股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛生局、中太經濟管理學院總裁班、西南財經大學公務員培訓中心、國家檢察官學校稅務培訓中心、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、林道假日酒店、農田餐飲集團、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團、活水美容養顏會所、金色時尚會所、中電建成都建筑工業化有限責任公司、國網內蒙古蒙東電力、綿陽中元廣場項目部、四川省女子監獄、成都女子監獄、孔裔學院、云頂茶業、猛追灣游泳會所、成都一汽、富維延彼歐汽車外飾有限公司、萬興花園酒店、江西省勘察設計院、電子科大科園教育機構、九寨溝旅游局、四川物業服務協會、歐菲物業、聚源擔保公司、西南航空港經濟開發區管委會、歐美同學會留學報國成都基地......

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2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
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