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電話營銷培訓專題

電話營銷技巧培訓、電話銷售技巧培訓專題

電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業認可并不斷嘗試。我們根據企業電話營銷面臨的實際問題,特邀電話營銷培訓實戰講師,推出了《電話營銷主管經理巔峰訓練營》、《電話營銷主管經理巔峰訓練營》、《電話銷售精英實戰訓練》、《電話營銷技巧實戰培訓》等系列電話營銷技巧培訓課程,幫助企業提升電話營銷水平和營銷業績。

電話營銷技巧培訓、電話銷售技巧培訓課程信息:
·電話營銷主管經理巔峰訓練營

電話營銷主管經理巔峰訓練營——精華、精煉、精修—讓你兩天成為優秀主管!

【培訓對象】電話營銷儲備主管、UM/AM、銷售主管、呼叫中心現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人。

【溫馨提示】

課程品質優,精品小班制,實用、精華、有效、專業、專攻,馬上學完馬上用!一家公司兩人以上參加效果更佳,所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓,可以結合公司實際情況、充分研討、分享總結、學以致用,把培訓效果放到最大。(本課程可為企業量身定制企業內訓)

【課程背景】

學習針對性的考核與激勵方法,電銷團隊的考核與激勵尤為重要,缺乏考核會讓團隊松散,缺乏激勵會讓團隊疲軟,造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性,針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段,最大程度激發坐席潛能,提升團隊士氣,創造更高的績效。

課程中有現場管理與時間管理專題,電銷團隊的好壞取決于現場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法,學會合理的時間管理,讓你的管理更科學,輔導更有效,人才的成長就是團隊的成長,公司的成長。

學習專屬于電銷主管的領導技巧,電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊,一個好的領導能增強員工對企業的歸屬感和責任心,降低流失率,減少人力成本。本課程能讓您走出認知誤區與困惑,掌握核心管理技巧,成為一名好領導,讓您在職場中更自信更有成就感……

·電話銷售精英實戰訓練
【溫馨提示】
課程品質優,精品小班制,實用、精華、有效、專業、專攻,馬上學完馬上用!一家公司兩人以上參加效果更佳,所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓,可以結合公司實際情況、充分研討、分享總結、學以致用,把培訓效果放到最大。(本課程可為企業量身定制企業內訓)

【課程宣言】
打破電銷傳統模式,開啟電銷新的紀元
改變低產電銷時代,揭開業績新增長點

【課程背景】
電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業認可并不斷嘗試,但大部分企業在實施電話營銷的過程中,由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究,導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面:一是企業沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待;另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具,涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式,也將幫助企業中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體營銷業績。

【解決難題】
為什么電話營銷人員只想被動完成任務而不想主動爭取結果?
為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶?
為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好,到底差在哪里?
為什么電話營銷坐席活動量很高,但是公司業績卻沒有成正比?
為什么電話營銷人員總達不到老板期望的結果?

【培訓對象】
呼叫中心坐席(TSR)、銷售代表、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。

【課程收益】
◆提高電話銷售人員成交技能,堅定營銷人員對于電話營銷的信心
◆降低公司電話銷售人員的流失率
◆使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態
◆使電話銷售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足
◆使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
◆準確把握需求,快速成交有意向的客戶
◆將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
◆有效利用客戶的抗拒理由,直接有效成交客戶
◆使電話營銷人員的成交率不斷提升
◆營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍
◆做好客戶維護,為公司培養忠誠的客戶……

·電話營銷技巧實戰培訓
培訓對象:Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
培訓收益:
通過《電話銷售技巧》的培訓,將幫助學員:
1、  掌握電話銷售中的各項技巧。
2、  學會從客戶的角度出發考慮問題。
3、  充分準備,進行合適的開場白。
4、  學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、  掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、  學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
7、  主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
·電話銷售技巧實戰培訓
【課程收益】
如今,電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想,造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠,也缺乏實戰技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法,您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧,來影響你的客戶做出決策;幫助銷售人員提高相應技能,進而提升企業整體銷售業績。
【課程對象】
電話銷售人員,客戶經理、主管,其他銷售人員,呼叫中心的工作人員。
【課程大綱】
1.了解和掌握電話溝通的特點
    電話溝通的特點
    電話溝溝通的優缺點分析
2. 電話銷售的準備工作
    好心態成就好業績
    讓對方聽出你的自信
    我的聲音我做主
    沒什么可以害怕的……
·電話銷售與談判技巧訓練
【課程收益】
如今,電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想,造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠,也缺乏實戰技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法,您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧,來影響你的客戶做出決策;幫助銷售人員提高相應技能,進而提升企業整體銷售業績。
【課程對象】
電話銷售人員,客戶經理、主管,其他銷售人員,呼叫中心的工作人員。
【課程大綱】
1.了解和掌握電話溝通的特點
    電話溝通的特點
    電話溝溝通的優缺點分析
2. 電話銷售的準備工作
    好心態成就好業績
    讓對方聽出你的自信
    我的聲音我做主
    沒什么可以害怕的
    你的目標在哪里
    了解你的產品
    做好電話記錄
    創造良好的工作環境……
·呼叫中心、電話客服、客戶服務綜合技能實戰訓練
課程收益:
(一)客服語言訓練、服務禮儀。
(二)提升客戶溝通技巧。
(三)電話呼入呼出服務技巧。
(四)掌握客戶心理積極應對。
(五)客戶投訴與異議處理技巧。
(六)提升客服人員主動服務意識。
(七)調整自我心態與壓力,陽光服務。
課程大綱:
第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇
第二篇:溝通能力提升“親和力”篇
一、服務禮儀和服務用語
  接聽禮儀
 接聽前
 接聽中
 開頭語
 等待
 轉接
 誤打電話
 找他人電話
 咨詢電話
 結束
  電話中的禁忌
  練習:接聽一要進行業務插敘的客戶
  電話服務中的禁忌用語
  標準服務用語
二、提問技能
三、傾聽
四、控制通話權……
·服務接待與電話溝通技巧
課程背景:
為什么那么努力業績還是上不去?
企圖心不強,不愿做,不求吃好,只求有飯吃?
自信心不強,不敢做,不像做業務而像做小偷?
行動不強,計劃不如變化快?
技巧方法不好,不會做,瞎貓碰死耗子?
你看到你的潛能嗎?你想快速提高你的業績嗎?
銷售最高境界,“無招勝有招,亂七八招才叫招!
沒有賣不出的產品只有賣不出自己!
賣不出產品就是你的問題,常講懷才不遇是你不懂自我銷售
學員受益:
掌握有效的接待與接聽電話的專業技巧,讓客戶對您公司的服務留下良好的印象,成功樹立公司形象,創造無限商機。
課程對象:
所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。
課程大綱:
1.您的職業化形象
    職業化接待人員的特點
    服務質量與企業形象
    您呈現給他人的形象
2.接待部門的準備工作
    接待工作的信息服務
    接待部與電話總機處必備工具
    怎樣協調接待與電話總機的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
·電話禮儀與電話溝通技巧
培訓對象:電話銷售人員、服務人員、辦公人員
培訓大綱:
(一)、導言-電話時公共關系的工具
1、 建立服務意識
2、 商務電話禮儀的重要性
A、 電話是個人公共關系的工具
B、 電話是企業公共關系的工具
3、 影響通話質量的因素
A、 說話語調的高低
B、 說話速度的快慢
C、 通話時的措辭
D、 雙方表現的態度
E、 雙方所處的環境
F、 電話線路的好壞
(二)、開篇-電話溝通的前期準備
  1、接聽電話的前期準備一:桌上天地,左右護法
  2、接聽電話的前期準備二: 掌握客戶資料,靈活運用
  3、接聽電話的前期準備三:電話溝通的良好心態
(三)、正文-接聽與撥打電話的技巧
1、接聽電話的技巧
   案例分享
   A、技巧一:良好接聽電話的肢體語言
   B、技巧二:清脆響亮的第一聲
   C、技巧三:程序的規范
   D、技巧四:恰當的語言……
·讓銷售帶上電話的翅膀:高產能電話營銷實戰
課程對象:銷售主管、銷售代表、銀行理財經理/低柜經理、汽車銷售顧問、電話銷售業務骨干等相關人員
課程概述
在營銷成本日益高漲的今天,人們更多地把目光轉向了電話營銷。電話營銷業績要做大做強,構建一定規模的團隊固然重要,但絕不只是靠人海戰就可以,也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦,更多是需要去引導和訓練。
課程收益
課程從職業銷售代表的素養提升出發,通過講解電銷“武備庫”的構建、高效的電銷流程、售前準備和分析、開場白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進和促成,以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理,幫您循序漸進地成為真正的電銷高手。
課程大綱:
單元一:電話銷售、電話邀約理念突破
1. 電銷技巧誠需要,深度思考更重要
 電銷技巧提升之“蜘蛛式”“螞蟻式”“蜜蜂式”
 “電話銷售”兩個定義的深入解讀
 4P、4R理論的在電話銷售、銷售中與時俱進的思考
2. 客戶服務VS服務銷售
 充分識別客戶期望之中、意料之外的需求
 電銷過程中“峰終理論”的應用
 解決方案式電話銷售技巧……
更多電話營銷技巧培訓、電話銷售技巧培訓課程信息請致電010-62278113咨詢!
企業培訓導航
·按培訓課題:
企業戰略
運營管理
生產管理
研發管理
營銷銷售
人力資源
財務管理
職業發展
高層研修
標桿學習
認證培訓
專業技能
·按培訓時間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
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十一月課
十二月課
·按培訓地點:
北京培訓
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